No mundo corporativo, a comunicação assertiva é essencial para manter a equipe motivada e garantir a qualidade das entregas. É crucial que todos se comuniquem com clareza, tanto na fala quanto na escrita, e que todos compreendam o que é dito ou lido.
O desempenho de um time está diretamente associado à forma como o líder se comunica com os membros da sua equipe.
Líderes são porta-vozes da empresa e saber se comunicar é o primeiro passo para transmitir os valores, objetivos e estratégias da organização, além de engajar o time com os propósitos da instituição.
Um líder também é o representante oficial do seu time na intermediação da relação entre diretores e colaboradores, exercendo papel crucial quando se trata de defender os interesses dos membros da sua equipe.
Lideranças que sabem se comunicar conseguem fornecer feedbacks construtivos e estimulam o desenvolvimento contínuo individual do colaborador e o sucesso do seu time.
Porém, nem sempre isso acontece.
A 8ª edição da Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna (CI), realizada pela Ação Integrada em parceria com a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), aponta que engajar lideranças como comunicadores é o principal desafio da comunicação nas empresas.
Essa dificuldade é mencionada por 64% das organizações que participaram da pesquisa.
Fato é que saber se comunicar é fundamental quando se fala de mediar conflitos, motivar colaboradores, melhorar a produtividade e atingir as metas.
A comunicação assertiva
A comunicação assertiva é uma das soft skills mais valorizadas no mercado corporativo, principalmente quando se trata de cargos de liderança.
Também é uma das principais competências de um profissional de sucesso.
Mas, afinal, o que é comunicação assertiva? É a capacidade que uma pessoa desenvolveu de conseguir transmitir as informações e expressar seus sentimentos de forma clara, objetiva e sincera, sem ser rude.
O líder que desenvolve essa capacidade demonstra inteligência social e emocional, usando da empatia, honestidade e respeito para transmitir a mensagem, seja ela escrita ou falada, diferente da comunicação passiva ou agressiva.
Lembre-se que um líder que se comunica passivamente geralmente evita confrontos e não expressa suas opiniões ou sentimentos. Eles podem até concordar com algo apenas para evitar conflitos ou por não saber como lidar com eles.
Já a liderança que opta pela comunicação agressiva expressa ideais e dá feedbacks de forma dominante e controladora, algumas vezes impondo e desrespeitando o outro. Isso, geralmente, resulta em um clima tenso.
Leia também: Liderança: quais os tipos e como ser um bom líder.
Benefícios da comunicação assertiva para a produtividade da equipe
Uma pesquisa realizada pelo The Economist Intelligence Unit aponta que falhas na comunicação aumentam o nível de estresse no ambiente de trabalho em 52% e baixam a produtividade da equipe.
Essa pesquisa ouviu 403 executivos americanos e:
- 44% deles dizem que as falhas de comunicação causam atrasos ou problemas na conclusão de projetos,
- para 31% dos executivos, essas falhas causam desânimo na equipe,
- já 18% dizem que elas reduzem as vendas.
Uma comunicação assertiva promove a transparência nas relações de trabalho e contribui para um ambiente colaborativo e produtivo.
Afinal, falar calmamente e estar preparado para ouvir o outro é essencial para:
- reduzir conflitos,
- promover a autoconfiança no trabalho,
- motivar a equipe,
- elevar o nível de satisfação dos colaboradores,
- melhorar o engajamento do time,
- reduzir erros,
- aumentar a produtividade,
- promover o sucesso individual de cada profissional e do coletivo.
Leia também: Desenvolva o seu time de vendas e maximize seus resultados.
Estratégias para implementar a comunicação assertiva
Para implementar a comunicação assertiva é preciso uma mudança de cultura organizacional, valorizando o respeito mútuo, a transparência e o feedback construtivo.
Implementá-la requer a adoção de uma postura empática, baseada na escuta ativa e na transmissão de uma mensagem clara e objetiva que seja compreendida facilmente por todos que estão lendo ou ouvindo.
Também é preciso aprender a lidar com críticas construtivas.
Lembramos que a comunicação assertiva é a capacidade que uma pessoa desenvolve de conseguir se comunicar de forma clara e objetiva, sincera e transparente, usando da empatia e respeito ao outro.
Portanto, a comunicação assertiva pode ser desenvolvida e aprimorada continuamente através de técnicas e treinamentos específicos.
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